随着中国的快速发展,很多国外的厨房电器品牌进入中国,进入很多小区居民家.但近日,Teka小编在逛街的时候听到Teka电器的用户在讨论说,家里的Teka厨房电器出现故障,都不知道找谁报修.今天Teka售后就来告诉Teka电器的用户,Teka电器进入中国十几年来都是自己做区域内的售后维修,这样不仅能够服务用户也可以树立更好的品牌效应,Teka电器售后维修流程：
1、维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修
2、维修人员按报修内容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、范围的确认和故障诊断对超过“三包” 期限和范围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和范围以及维修收费标准，经得客户同意后方可进行维修，在维修过程中，由于缺少维修零部件应及时与客户说明，并及时按《配件领用流程》领用零配件
3、维修结束后,维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》,内容要填写完整,超过三包期的产品按规定向客户收取维修费.
4、维修结束后由维修人员当天将《售后服务维修记录单》和维修情况通过传真传给售后服务部规定的人员
5、维修服务受理人员在三天内负责电话回访，并填好《月度电话回访记录表》，对用户不满意的情况及时向主管领导反映
6、主管领导及时做好售后服务的用户访问、质量协调等工作
